Política de Compra y Venta

1. Confidencialidad: WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP se responsabiliza de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio web se audita diariamente y está garantizada contra ataques de hackers mediante el sello "Site Blindado".

2. Atención al Cliente: Los clientes pueden utilizar este servicio para resolver cualquier duda, solicitud o queja relacionada con su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. Puede acceder a este servicio a través del formulario del sitio web o enviando un correo electrónico a contato@wtavet.com.br , ambos disponibles en nuestro Centro de Atención al Cliente.

3. Política de Entrega: El plazo de entrega de los Productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días hábiles. Las entregas de los Productos se realizan por Correos de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos pueden realizarse los sábados, domingos y festivos. WTA no se responsabiliza de los retrasos derivados de huelgas, paros laborales o retrasos de Correos.

Los gastos de envío se calculan en tiempo real a través del servicio postal. Para cálculos de códigos postales no válidos o con envío gratuito, contacte con nuestro centro de atención al cliente en contato@wtavet.com.br // (16) 98111-0067.

4. Derecho de desistimiento: El Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de desistimiento de la compra, a efectos de devolución del Producto, en cuyo caso deberá observar las siguientes condiciones:

- El plazo para desistir de la compra del producto es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción;

- En caso de arrepentimiento del comprador, el producto deberá ser devuelto a WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP, intacto, en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica).

4.1 - El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente. Los gastos de recogida y envío del Producto correrán a cargo de WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP.

4.2 - Para compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará al emisor de la tarjeta y el reembolso aparecerá en el siguiente extracto, en un solo pago, independientemente del número de cuotas utilizadas para la compra. El plazo de reembolso y el cobro de las cuotas restantes tras el reembolso total del valor del Producto a la tarjeta de crédito del Cliente por parte de WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP son responsabilidad del emisor de la tarjeta. En caso de que el emisor de la tarjeta cobre cuotas futuras, el Cliente no tendrá ningún cargo, ya que WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP reembolsa el valor total del Producto en un solo pago, y el emisor de la tarjeta abonará el reembolso en su totalidad en el extracto de facturación posterior al mes de la cancelación.

4.3 - Para compras pagadas con comprobante bancario, el reembolso se realizará mediante depósito bancario, en un plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente individual del comprador. El CPF (Número de Identificación Fiscal Brasileño) del titular de la cuenta debe ser el mismo que el del pedido (CPF del Cliente). Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que cumpla con las condiciones mencionadas, se enviará una Orden de Pago a nombre del titular de la compra en el mismo plazo. Esta se puede canjear en cualquier sucursal del Banco Itaú presentando un documento de identidad y el CPF.

4.4 - WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP está exenta de la obligación de cancelar la transacción relacionada con cualquier producto que no cumpla con los requisitos enumerados en esta cláusula.

5. Política de cambios y devoluciones (no por arrepentimiento del comprador): todas las incidencias que impliquen cambios o devoluciones (que no resulten del ejercicio del derecho de desistimiento) se tratarán de conformidad con las disposiciones del Código de Protección al Consumidor.

5.1 - La responsabilidad de la devolución/envío de los productos adquiridos recae en WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP. Por lo tanto, la empresa tiene prioridad en la decisión del método de envío. Para evitar gastos de devolución, es fundamental que se ponga en contacto con el departamento de ventas antes de devolver los productos. WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP puede optar por el envío a través de Correos u otro servicio disponible. En caso de arrepentimiento del comprador, el producto deberá devolverse a WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP intacto, en su embalaje original y acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica).

5.2 - El producto debe devolverse junto con la DANFE (factura electrónica brasileña) y una carta que describa el motivo de la devolución. La ausencia de la DANFE o de la carta impedirá la identificación del pedido y, en consecuencia, el reembolso del importe pagado. Por lo tanto, no olvide enviar la DANFE y la carta que describa el motivo de la devolución.

5.3 - La devolución del valor del producto, incluido el coste de envío original, se procesará tras un análisis del estado de los productos devueltos y podrá realizarse de las siguientes formas.

5.4 - Para compras realizadas con tarjeta de crédito, la solicitud de reembolso se enviará inmediatamente al emisor de su tarjeta y se registrará. El reembolso en su estado de cuenta, dependiendo de la fecha de la solicitud y la fecha de vencimiento de su tarjeta, podría aparecer en hasta dos (2) estados de cuenta posteriores.

5.5 - Para compras pagadas mediante comprobante bancario, el reembolso se realizará mediante DOC a la cuenta que usted indique. El plazo de abono en su cuenta corriente es de siete (7) días hábiles.

5.6 - Producto defectuoso

El plazo máximo para denunciar productos defectuosos es de 90 días.

El producto debe enviarse a WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP, junto con la factura o el comprobante de compra, para su evaluación. Si no se detecta ningún defecto, se devolverá al cliente.

5.7 - Otras razones

Le solicitamos que rechace la entrega si nota algún daño en el producto al llegar, como:

1. embalaje abierto o dañado;

2. producto dañado;

3. El producto no coincide con el pedido.

El plazo para solicitar la devolución es de 72 horas desde la fecha de recepción.

6. Métodos de pago aceptados:

6.1 - Pago en efectivo: comprobante bancario; tarjeta de crédito;

6.2 - Opciones de pago: tarjeta de crédito.

6.3 - Para pagos con tarjeta de crédito, la solicitud estará sujeta a la aprobación del emisor de la tarjeta. La información contenida en el registro está sujeta a confirmación, la cual podrá ser solicitada por WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP por correo electrónico.

7. Plazos de entrega y forma de pago:

7.1 - Compras pagadas con tarjeta de crédito: El plazo de entrega se calcula a partir de la verificación de los datos de registro y la confirmación del pago por parte del emisor de la tarjeta. La confirmación se realiza en un día hábil. En caso de discrepancias en el registro, WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP se pondrá en contacto con el comprador.

7.2 - Compras pagadas mediante comprobante bancario: el plazo de entrega se calcula a partir de la confirmación del pago por parte del banco. Esta confirmación se realiza en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha de pago.

8. Ventas:

8.1 - Las ventas en el sitio web de WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP sólo están disponibles dentro del territorio brasileño.

8.2 - El inventario de productos en la tienda en línea no es el mismo que el de la empresa WTA. Si el cliente desea un producto agotado en la tienda o en grandes cantidades, por favor, contacte con nuestros representantes de ventas al +55 (16) 3951-8161.

9. Política de precios:

9.1 - Los precios de los productos en el sitio web de WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP pueden variar sin previo aviso. Los precios son válidos únicamente en Brasil.