Política de devoluciones y reembolsos
1. Política de cambios y devoluciones (no por arrepentimiento del comprador): todas las incidencias que impliquen cambios o devoluciones (que no resulten del ejercicio del derecho de desistimiento) se tratarán de conformidad con las disposiciones del Código de Protección al Consumidor.
1.1 - La responsabilidad de la devolución/envío de los productos adquiridos recae en WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP. Por lo tanto, la empresa tiene prioridad en la decisión del método de envío. Para evitar gastos de devolución, es fundamental que se ponga en contacto con el departamento de ventas antes de devolver los productos adquiridos. WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP puede optar por el envío a través de Correos u otro servicio disponible. En caso de arrepentimiento del comprador, el producto deberá devolverse a WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP intacto, en su embalaje original y acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica).
1.2 - El producto debe devolverse junto con la DANFE (factura electrónica brasileña) y una carta que describa el motivo de la devolución. La ausencia de la DANFE o de la carta impedirá la identificación del pedido y, en consecuencia, el reembolso del importe pagado. Por lo tanto, no olvide enviar la DANFE y la carta que describa el motivo de la devolución.
1.3 - La devolución del valor del producto, incluido el coste de envío original, se procesará tras un análisis del estado de los productos devueltos y podrá realizarse de las siguientes formas.
1.4 - Para compras realizadas con tarjeta de crédito, la solicitud de reembolso se enviará inmediatamente al emisor de su tarjeta y se registrará. El reembolso en su estado de cuenta, dependiendo de la fecha de la solicitud y la fecha de vencimiento de su tarjeta, podría aparecer en hasta dos (2) estados de cuenta posteriores.
1.5 - Para compras pagadas mediante comprobante bancario, el reembolso se realizará mediante DOC a la cuenta que usted indique. El plazo de abono en su cuenta corriente es de siete (7) días hábiles.
1.6 - Producto defectuoso
El plazo máximo para denunciar productos defectuosos es de 90 días.
El producto debe enviarse a WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP, junto con la factura o el comprobante de compra, para su evaluación. Si no se detecta ningún defecto, se devolverá al cliente.
1.7 - Otras razones
Le solicitamos que rechace la entrega si nota algún daño en el producto al llegar, como:
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embalaje abierto o dañado;
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producto dañado;
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El producto no coincide con el pedido.
El plazo para solicitar la devolución es de 72 horas desde la fecha de recepción.
